VIDEO - risques et opportunités de la disposition "fil de discussion" des canaux Teams
- Christophe COUPEZ
- il y a 3 jours
- 4 min de lecture
Cet article accompagne cette vidéo ci-dessous publiée sur la chaîne YouTube Digital-inside.fr :
Comme je l'avais évoqué en juillet 2025 dans cet article "Focus sur la nouvelle disposition des canaux Teams", quand on crée un nouveau canal dans une équipe, Microsoft Teams nous propose par défaut une nouvelle disposition "Fil de discussion".
Cette disposition propose une expérience hybride entre celle des conversations privées et des conversations de canaux, ce qui ne facilite ni la compréhension de l'outil ni son adoption.
Une nouvelle disposition qui présente des risques...
Comme je l'explique dans cette nouvelle vidéo ci-dessous, cette expérience présente des risques : l'interface ressemble furieusement à des conversations privées MAIS ce n'est pas une conversation privée.
Depuis la publication de cet article, j'ai eu quelques retours de mes clients, et tout ne se passe pas forcément bien. Beaucoup d'utilisateurs (une grande majorité) n'ont pas compris la particularité de cet usage.
En particulier, les utilisateurs n'ont pas compris que répondre en bas de l'écran (comme dans une conversation privée) revient... à créer une nouvelle conversation. On revient donc plusieurs années en arrière lorsque les premiers utilisateurs répondaient à des conversations en créant une autre conversation complètement décorrélée.
Par contre, d'autres ont compris le bon usage, ce qui fait que pour participer à une même conversation dans un canal, certains répondront correctement en répondant "dans le thread", et les autres qui n'ont pas compris, répondront "dans une autre conversation". Friction garantie et collaboration impossible.
L'accompagnement des utilisateurs à cet usage est donc indispensable, d'autant que cette nouvelle disposition est celle "poussée" par défaut.
... mais une nouvelle disposition qui présente aussi des opportunités
Vous découvrirez dans la vidéo comment cette nouvelle disposition peut rendre plus lisible une "structuration" de canal en plusieurs thématiques : une sorte de "sous canal", comme en rêvent certaines entreprises mais en s'appuyant sur des conversations thématiques.
Pour l'expliquer, j'évoque un cas d'usage assez classique rencontré dans mes missions :
Une société a une trentaine de gros clients. Pour chaque client, la société gère des dizaines de projets par an.
Pour chaque projet, il n'y a pas énormément d'échanges et de documents, mais assez tout de même pour nécessiter qu'on mette en place un nouveau scénario pour canaliser la collaboration afin que tous les collaborateurs internes aient une même vision de ce qui se dit et de ce qui s'échange.
La difficulté pour les équipes internes, c'est de réussir à collaborer en interne sur tous les projets de chaque client et de partager les documents. Les échanges de mails ne permettent pas d'avoir une vision claire des dialogues et documents pour chaque projet, pour chaque client.
Teams permet dans ce cas de pouvoir canaliser tous les échanges et documents de chaque projet, pour chaque client. On peut créer une équipe Teams par client, et un canal par projet. Les canaux des projets terminés pourront être archivés : les dialogues et fichiers resteront accessibles à tout moment.
La fonctionnalité de recherche de canal permet en quelques clics de retrouver le canal d'un projet, ou l'équipe d'un client. Avec les "sections" vous pouvez regrouper les projets sur lesquels vous travaillez, pour y accéder en un clic. Vous pouvez "couper" les notifications des canaux des projets sur lesquels vous ne travaillez pas, et les masquer si besoin.
Bref, si vous savez comment fonctionne Teams, vous saurez gérer sans aucun problème ces différentes équipes et canaux (contactez moi si vous avez besoin d'accompagnement sur ce sujet)
Dans ce scénario, chaque projet = un canal. Mais cela veut dire que tous les échanges sur un même projet se font donc dans le même canal, que ce soit pour discuter de la phase de conception, de la phase de réalisation, et autres.
Comme expliqué dans la vidéo, il est possible de regrouper les messages sur chaque thématique au travers de conversations dédiées. Dans une conversation "CONCEPTION", vous pourrez par exemple échanger sur cette phase et pas ailleurs.
Comme expliqué ici dans la vidéo, il sera prudent de couper la possibilité de créer d'autres conversations en activant la modération sur chaque canal pour éviter de dénaturer le scénario en créant par accident d'autres conversations en dehors de ces thématiques.
Bien entendu, si la société gère plusieurs centaines de clients, ce scénario n'est plus valable. Il n'en reste pas moins que la collaboration sur tous les projets peut générer des milliers de mails par jour, qu'il faudrait canaliser. Un autre scénario peut donc s'imposer, ou potentiellement, Teams ne sera forcément pas la bonne solution.
Dans ce cas d'usage précis, la disposition en "fil de discussion" offre une meilleure visibilité des différentes discussions :
En conclusion
Rares sont les entreprises qui accompagnent leurs utilisateurs à l'usage de Teams, en les formant, en les conseillant, en leur donnant des consignes ou en les informant des évolutions qui peuvent être impactantes, comme c'est le cas avec cette évolution apparue en juillet dernier.
Dans la vidéo, j'exprime mon avis: cette nouvelle disposition imposée par défaut complique la formation des utilisateurs et la compréhension de l'outil, dans un contexte où les entreprises n'ont pas encore toutes compris l'intérêt de Teams face aux mails, et qui ont toujours énormément de difficultés à collaborer autrement qu'avec la messagerie (lire l'article : Les entreprises toujours accros aux mails).
Cette vidéo donne un exemple d'opportunités pour certains scénarios d'usage, mais cela implique de réfléchir aux scénarios à mettre en place (ce que j'appelle l'ingénierie de la collaboration - lire mon livre blanc) et de bien former les utilisateurs.
N'hésitez pas à partager cette vidéo avec vos collègues pour leur expliquer le bon usage de cette nouvelle disposition et pour les inspirer de nouveaux scénarios, et n'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez être conseillé sur ces sujets.
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