Rémi GOYARD : mon utilisation de Copilot au quotidien

Aujourd'hui, il est assez courant que les collaborateurs des entreprises utilisent l'intelligence artificielle pour les aider au quotidien. Mais lorsque j'évoque ce sujet avec des salariés, les usages qu'ils en font sont souvent basiques : il s'agit essentiellement d'une aide à l'idéation, de recherche générative, d'aide à la rédaction d'un texte, de traduction.

Les usages sophistiqués et organisés restent assez rares : en tout cas, de ce que j'en vois.

Et puis, au cours d'une de mes missions, j'ai pu échanger avec Rémi Goyard sur ce sujet. Non seulement Rémi a un usage très abouti de l'IA avec Copilot dans son quotidien mais il a aussi une bonne maîtrise des outils qui sont autour de Copilot, avec Loop et Teams par exemple, ce qui n'est pas si fréquent.

Je lui ai proposé de nous expliquer quels sont ses usages de Copilot, et il a accepté de répondre à mes questions. Un retour d'expérience qui ne manquera pas d'intéresser les managers d'équipe.

Rémi, pouvez-vous vous présenter ?

Je suis Rémi Goyard, responsable de la continuité des services IT au sein du service Tech Engineering de la division mode de Chanel. Tech Engineering est un service de la DSI Mode (Tech For Fashion) qui regroupe quatre pôles : Software Factory, Architecture et Intégration, Value Management Office, et donc Service Continuity.

Dans mon poste précédent, toujours chez Chanel, j'étais responsable de l’architecture Technique, puis responsable des pratiques techniques au sein d’une autre entité. J’ai rejoint la mode en janvier 2026.

Mon rôle en tant que responsable de la continuité des services est de faire en sorte que l’ensemble du système d’information de la division Mode soit suffisamment stable pour permettre la continuité de l’activité.

Quelles sont les difficultés que vous rencontrez au quotidien dans votre mission ?

Le Pôle Service Continuity est en charge de plusieurs offres de service,

• la gouvernance de la résilience (suivi et vérification de la mise en place de plans de reprise d’activité, gestion de l’obsolescence des systèmes),

• la relation avec les équipes globales d’infrastructure et réseau (accompagner les équipes IT business dans leur quotidien, s’assurer de la bonne compréhension des services proposés par les équipes globales),

• l’observabilité (mise en place de plateforme de monitoring et d’observabilité de nos systèmes, suivi de la performance),

• SRE Site Reliability Engineering (une équipe d’ingénieurs qui accompagne les différents projets dans la prévention des incidents, leur suivi et leur remédiation)

• et l’assurance qualité (accompagner les équipes business IT pour éviter les régressions entre les livraisons et garantir une maintenabilité de leur systèmes).

Comme vous le voyez les sujets sont divers, et une des difficultés du service est de s’assurer que tous nos interlocuteurs ont le bon niveau de compréhension de ce qu’il faut faire et (surtout) de pourquoi il faut le faire.

Il y a de gros enjeux de vulgarisation et de facilitation, avec des interlocuteurs qui ont des profils très divers (développeurs, ingénieur DevOps, chef de projet, directeurs de service, éditeurs, architectes).

Il y a beaucoup d’interactions et il est difficile de suivre tout ce qui est écrit (mail, teams, documents), tout ce qui est dit (réunions, café), tout ce qui est échangé avec moi, mais aussi avec les membres de mon équipe.

Quels sont les usages que vous avez adoptés pour surmonter ces difficultés, et quels outils utilisez-vous plus particulièrement ?

Pour me permettre de suivre ce qui est fait par l’équipe, nous utilisons Copilot et le Facilitator de Teams pour résumer toutes les réunions.

Chaque CR doit être relu et très souvent corrigé puis mis à disposition de l’équipe de différentes manières : mail, Teams, SharePoint, Loop.

Chaque membre de l’équipe doit également m’envoyer un compte rendu d’activité hebdomadaire, le vendredi idéalement. Ce compte rendu doit répondre aux questions suivantes : qu’ai-je fait cette semaine, que ferais-je la semaine prochaine et quels sont les points de blocage et d’attention ?

Le gros avantage d’utiliser ces outils, c’est qu’ils sont accessibles par Copilot. J'ai donc mis en place une requête planifiée dans Copilot où je lui demande de me faire un résumé de l’activité de l’équipe (par collaborateur, et par offre de service).

En utilisant le rapport hebdomadaire des collaborateurs ainsi que celui de Copilot j’arrive à avoir une vue d’ensemble de l’activité.

Quels sont les gains concrets que vous avez constatés ?

Le fait d’utiliser Copilot me permet clairement de gagner du temps. Ca me permet de voir ce qui s’est passé, mais aussi de mettre en avant les éléments sur lesquels il est nécessaire que j’ai une attention particulière.

Ce qui est intéressant, c'est que ce n’est pas trop contraignant pour les collaborateurs car je n’ai pas la nécessité de suivre leur activité au quotidien (je fais confiance à mon équipe).

Le gain de temps n’est donc pas que pour moi, mais aussi pour mon équipe qui peut donc se concentrer sur l’accompagnement de nos interlocuteurs.

Le fait que l’activité soit correctement stockée dans des espaces pérennes (les résumés des réunions Teams ne sont conservés que 90 jours chez nous) et qu’elle soit accessible par Copilot (Teams, Sharepoint, Loop) permet à chaque collaborateur de l’équipe d’interroger Copilot sur ce qu’il s’est passé.

Exemple de prompt : “Fais moi un résumé de l'activité "observabilité", sur les quatre dernières semaines, en précisant tes sources”.

Que faut-il faire que ça fonctionne ?

Pour que ça fonctionne il faut de la rigueur ! Mais c'est aussi vrai pour n'importe quel sujet😊.

Il faut expliquer aux collaborateurs pourquoi il est nécessaire de déposer les comptes rendus de réunions dans des stockages pérennes (pour rappel, la durée de rétention dans les messages privés Teams est limitée), pourquoi il faut relire ce que raconte Copilot (surtout si comme nous il y a des sigles ou abréviations propres à notre environnement).

Une bonne connaissance de l’usage de Teams est également importante. En effet mon équipe et moi, nous nous appuyons beaucoup sur le suivi de l’activité dans Teams pour retrouver les réunions passées pour lesquelles je n’ai pas encore sauvegardé le CR. A noter que je ne sauvegarde pas toutes mes réunions dans un dossier accessible à tous mes collaborateurs : j’ai un espace privé dans Loop pour ça.

Le suivi de l’activité dans Teams est d’ailleurs un très bon moyen pour suivre les communications de mon équipe, de mon service, et de la maison. A condition d'avoir correctement configuré les notifications des canaux importants.

Quels conseils donneriez-vous aux débutants Copilot ?

Le premier conseil que je pourrais donner est d’apprendre à bien utiliser Teams (Merci Christophe Coupez 😉). Ensuite, il faut échanger avec votre équipe et se mettre d’accord sur le niveau de détail des comptes rendus et le lieu de dépose et sauvegarde.

Bien sûr il faut manipuler Copilot, l’apprivoiser pour s’en servir correctement.

Je recommande également de poser des questions à Copilot pour lesquelles vous avez déjà la réponse. Pourquoi ? Parce que ca vous permet de vérifier si Copilot s'est trompé ou a halluciné. Ainsi vous comprendrez mieux comment interagir correctement avec Copilot.

Mais surtout toujours bien relire ce qui est produit par Copilot car si vous ne relisez pas, vous ne vous l’appropriez pas et donc vous ne saurez correctement l'utiliser.