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Power Virtual Agents
Pour réaliser des chatbots

Un chatbot, c'est quoi ?

Les chatbots sont des agents conversationnels. Autrement dit, ce sont des programmes qui permettent de simuler un dialogue naturel et réaliste avec l’utilisateur.


L’utilisateur peut ainsi poser une question au chabot, en langage naturel. Le chatbot pourra comprendre la question, faire une recherche, répondre et éventuellement poser lui aussi des questions pour pouvoir réaliser au final une action complète.

Exemple :

Voici un exemple de dialogue entre un utilisateur et un chatbot d’entreprise :

 

  • Utilisateur > quel est mon solde de jours de congés?

  • Chatbot > il vous reste 3 jours de JRTT avant le 31/12/2021 et 5 jours de congés payés avant le 31/05/2022. Souhaitez-vous déposer des congés ?

  • Utilisateur > oui

  • Chatbot > Très bien. Sur quelle période ?

  • Utilisateur > Du 20/12/2021 au 24/12/2021

  • Chatbot > Compris. Je préconise de poser 3 jours de JRTT du 20/12 au 22/12 inclus, puis 2 jours de congés payés du 23/12 au 24/12 inclus. Ok pour vous ?

  • Utilisateur > Parfait

  • Chatbot > C’est fait : vos congés sont déposés.

Power Virtual Agents

Power Virtual Agents vous permet de réaliser des Chatbots efficaces, sans développement informatique complexe ni outil complémentaire coûteux.


Voyez cette présentation sur internet : Agents virtuels intelligents | Microsoft Power Virtual Agents

En vidéo (cliquez) :


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Pour autant, un chatbot n’est pas magique : il a besoin d’un contexte, de données, de base de connaissances sur lequel s’appuyer. Cette préparation d’une base de connaissance (dans SharePoint par exemple) est au moins aussi importante que la réalisation du chatbot lui-même.


Le chatbot a aussi besoin de pouvoir réaliser des opérations. Power VA utilisera des connecteurs pour cela, mais aussi les solutions de la Power Platform, comme Power Automate.

Tutoriels

Vous pouvez accéder aux tutoriels Power Virtual Agents en cliquant sur la vignette ci-contre : 

Power Virtual Agents en image

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